Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemene Bepalingen

Qorlyraxfrozenon biedt UI/UX design diensten, consultaties en pakketten. Omdat onze diensten op maat worden geleverd, gelden specifieke voorwaarden voor annuleringen en wijzigingen. Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die we aanbieden en voldoet aan de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming.

Herroepingsrecht en retourtermijn

Als consument heb je het recht om een overeenkomst voor diensten op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen (bedenktijd). Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming en waarbij je hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, geldt het herroepingsrecht niet meer zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd.

Voor digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, verlies je het herroepingsrecht zodra wij de levering zijn begonnen en je hebt ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht bij het begin van de uitvoering.

Annulering van Diensten

Annuleringen moeten schriftelijk worden gemeld via e-mail. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

Annulering vóór de start van het project: volledige terugbetaling
Annulering tijdens de ontwerpfase: gedeeltelijke terugbetaling op basis van geleverde werkzaamheden
Annulering na levering: geen terugbetaling, maar wijzigingen kunnen worden besproken

Wijzigingen in Project Scope

Wijzigingen in de scope van UI/UX design projecten kunnen worden aangevraagd. Deze wijzigingen kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen en moeten worden overeengekomen voordat implementatie.

Revisies

Alle UI/UX design pakketten omvatten een bepaald aantal revisies zoals overeengekomen in het project contract. Extra revisies kunnen tegen aanvullende kosten worden geleverd.

Voorwaarden voor retour

Om een retour of annulering te verwerken, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Het verzoek moet schriftelijk worden ingediend binnen de geldende termijn
Voor fysieke producten (indien van toepassing): items moeten in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt en in originele verpakking
Voor digitale diensten: het herroepingsrecht kan verloren gaan zodra de uitvoering is begonnen met jouw toestemming
Alle geleverde materialen en documenten moeten worden geretourneerd

Kosten van retourzending

Voor diensten op afstand:

Als je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht binnen de bedenktijd van 14 dagen, zijn wij verantwoordelijk voor de kosten van retourzending (indien van toepassing op fysieke producten)
Als je de dienst hebt geannuleerd na de bedenktijd of als de dienst al is uitgevoerd, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn zoals overeengekomen in het contract
Voor digitale diensten en consultaties zijn er meestal geen retourzendkosten

Retourproces

Om een retour of annulering aan te vragen, volg je deze stappen:

Stuur een e-mail naar helpY3mxs9K1m met het onderwerp "Annulering" of "Retour"
Vermeld jouw bestelnummer, naam en reden voor annulering
Voor fysieke producten: wacht op onze bevestiging voordat je items retourneert
We bevestigen jouw verzoek binnen 5 werkdagen
Na verificatie verwerken we de terugbetaling volgens onze voorwaarden

Niet-retourneerbare items

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming en waarbij je hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest
Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de levering is begonnen met jouw toestemming
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde diensten die specifiek voor jou zijn ontwikkeld
Diensten die zijn geleverd na de bedenktijd en waarbij beide partijen hebben ingestemd met de uitvoering

Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid voldoet aan de Nederlandse wetgeving, inclusief:

Burgerlijk Wetboek (BW): Consumentenrecht en koop op afstand
Consumentenwet: Bescherming van consumentenrechten bij online aankopen
AVG/GDPR: Privacy en gegevensbescherming bij retourverwerking

Als consument behoud je altijd jouw wettelijke rechten, ongeacht wat in dit beleid staat. Dit beleid doet geen afbreuk aan jouw rechten als consument onder het Nederlands recht.

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Je kunt een bestelling annuleren:

Voor uitvoering: Volledige terugbetaling zonder kosten
Tijdens uitvoering: Gedeeltelijke terugbetaling op basis van geleverde werkzaamheden, minus eventuele annuleringskosten zoals overeengekomen
Na voltooiing: Geen terugbetaling, maar wijzigingen kunnen worden besproken tegen aanvullende kosten

Annuleringen moeten schriftelijk worden aangevraagd. We streven ernaar om annuleringsverzoeken binnen 5 werkdagen te bevestigen.

Terugbetalingsprocedure

Na goedkeuring van jouw retour of annulering:

We verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van jouw verzoek of na ontvangst van geretourneerde items
Terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt
Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening verschijnt, afhankelijk van jouw bank

Voor gedeeltelijke terugbetalingen wordt het bedrag berekend op basis van:

Het percentage van de dienst dat nog niet is uitgevoerd
Eventuele kosten voor reeds geleverde werkzaamheden
Eventuele annuleringskosten zoals overeengekomen in het contract

Levering

Alle interface ontwerpen en design elementen worden geleverd volgens de overeengekomen specificaties en tijdlijnen. Vertragingen door de klant kunnen de levering beïnvloeden.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid, om een annulering aan te vragen, of voor hulp bij het retourproces, neem contact met ons op:

E-mail: helpY3mxs9K1m
Telefoon: +31 35 369 0144

We streven ernaar om alle vragen en verzoeken binnen 5 werkdagen te beantwoorden.